近日大眾網(wǎng)記者接到多位網(wǎng)友反映，青島圓通速遞包裹攬件緩慢，到了轉(zhuǎn)運(yùn)中心還需要在等待一段時(shí)間，明明是同城，卻會(huì)被轉(zhuǎn)運(yùn)到其他地區(qū)，且長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有物流信息更新。

多位網(wǎng)友向記者反映，撥打圓通速遞的客服電話，接通電話的卻都是機(jī)器人，轉(zhuǎn)接人工屢次失敗。針對(duì)多位網(wǎng)友反映的情況，記者嘗試撥打了圓通速遞的官方客服，均由智能語(yǔ)音機(jī)器人接通，甚至出現(xiàn)電話接通后長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有回應(yīng)被自動(dòng)掛斷的情況。

多方查詢之后，10月底，記者撥通了圓通國(guó)際的客服電話，由圓通國(guó)際的人工服務(wù)轉(zhuǎn)接圓通速遞。相關(guān)客服人員回答表示會(huì)向青島圓通負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)交問(wèn)題，一個(gè)工作日給回復(fù)。截至11月5日，記者并未收到青島圓通的任何回復(fù)。

11月3日，又有網(wǎng)友反饋?zhàn)约涸虬鼣埵站徛?、運(yùn)輸過(guò)程中停滯不動(dòng)的情況向圓通客服投訴，但投訴后問(wèn)題并沒(méi)有得到及時(shí)解決，快遞到達(dá)青島轉(zhuǎn)運(yùn)中心后半個(gè)月卻收不到包裹。

記者從郵政管理局了解到，2011年12月30日，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布《快遞服務(wù)》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，2012年5月1日起正式實(shí)施。明確規(guī)定徹底延誤的快件，快遞服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定予以賠償。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，同城3天、異地7天快遞還沒(méi)有到就算徹底延誤。按規(guī)定，延誤賠償應(yīng)為免除本次服務(wù)費(fèi)用(不含保價(jià)等附加費(fèi)用)，由于延誤導(dǎo)致內(nèi)件直接價(jià)值喪失，應(yīng)按照快件丟失或損毀進(jìn)行賠償。

11月4日，記者再次撥打了圓通速遞客服電話，經(jīng)過(guò)機(jī)器客服應(yīng)答-請(qǐng)求轉(zhuǎn)接人工客服-提供快遞單號(hào)-等待40秒提示音后，終于接到人工客服的答復(fù)，但人工客服了解情況后，并沒(méi)有就快遞包裹攬件緩慢的問(wèn)題給出明確的回應(yīng)，只是說(shuō)明會(huì)將問(wèn)題記錄和反饋給公司相關(guān)部門(mén)，等待進(jìn)一步解決。

隨后，記者收到圓通速遞山東地區(qū)李姓負(fù)責(zé)人的回復(fù)。他稱：“目前，圓通速遞青島地區(qū)操作正常。為更好地做好客戶服務(wù)，消費(fèi)者如有快件問(wèn)題，可以提供具體單號(hào)，公司將具體核實(shí)給予回復(fù)。”

對(duì)于網(wǎng)友所反映的青島圓通速遞相關(guān)問(wèn)題，記者將持續(xù)關(guān)注。(鐘言)