居民的日常生活中，家里難免出現(xiàn)漏水的情況，但處理不好，反而會影響到鄰里關(guān)系。定西路390弄兩戶居民因家中因漏水導(dǎo)致鄰里關(guān)系產(chǎn)生隔閡。新華物業(yè)耐心當(dāng)起了“老娘舅”，耐心地解開居民心里的“疙瘩”，同時還將漏水問題一舉解決，贏得了居民的稱贊。

這事還要從一年前說起?！靶√?，不知道是什么問題導(dǎo)致我家漏水了，你快來幫我檢查一下。”那天上午9點，剛剛上班不久，居住于定西路390弄某樓棟一樓的居民王阿姨著急地走進了小區(qū)新華物業(yè)管理處的辦公室。

(相關(guān)資料圖)

物業(yè)經(jīng)理陶建標(biāo)立即放下手里的事情，跟著居民上門查看情況。在居民家中，他看到一個房間的天花板因為漏水而留下了一灘黃色的水印，粉刷層也有部分脫落?！耙挥龅较掠晏炀蜁侣┧瑒傃b修沒多久的房子就成這樣了，唉！”提起房屋漏水，王阿姨頗為苦惱。

陶建標(biāo)仔細檢查了管道，沒有發(fā)現(xiàn)異常?？紤]到漏水房間處于二樓的陽臺下面，很可能是陽臺的水滲了下來。于是他趕忙叫來了新華物業(yè)工程部的維修人員，一起去二樓居民查看。

敲開房門，說明來意，征得居民同意后，陶建標(biāo)和維修人員一同來到了陽臺，看到雨水管道在房屋裝修時已被包進了儲物柜……“阿姨，您家的房子是什么時候裝修的，中間更換過管道嗎？”“就是這段時間剛裝修了，但管道沒有換過?！?

此時，漏水的原因陶建標(biāo)和維修人員已了然于心。原來定西路390弄建于20世紀(jì)80年代，雨水管道也是當(dāng)時鋪設(shè)，距今時間較久。雖然他們看不到管道無法檢查，但憑著多年經(jīng)驗可以判斷，樓下居民家中漏水應(yīng)該是因這條管道老化開裂引起。

然而，令他們沒想到的是，當(dāng)他們提出要更換老化管道時，卻被二樓的居民一口拒絕。期間，底樓居民、物業(yè)和居委會工作人員多次上門溝通，但都效果不佳，漏水問題遲遲無法得到處理，二戶居民家里也因此產(chǎn)生矛盾。

直到最近，在經(jīng)歷了數(shù)十次的溝通都無法解決問題后，陶建標(biāo)和居委會又一起充當(dāng)起了“老娘舅”，組織召開了兩戶人家的協(xié)調(diào)會，為居民搭建起了溝通的連心橋。會上，工作人員們耐心傾聽居民的訴求，引導(dǎo)居民換位思考，在曉之以理、動之以情的勸說下，二樓居民終于吐露了實情。原來他是出于家中剛裝修不久，擔(dān)心維修會損壞地面以及維修費用等顧慮而拒絕維修。

得知情況后，陶建標(biāo)又向居民耐心解釋、詳細介紹施工方案，并承諾免費維修破損地面，最終使樓上居民同意了入戶維修。

次日，新華物業(yè)施工隊按照約定的時間準(zhǔn)時登門。本著將施工對居民影響降到最低的原則，他們僅把包裹管道的櫥柜和地面挖了一個小洞，全程進行精細化施工。3個多小時后，老化管道得以替換，地面也完好如新，困擾居民一年的漏水問題終于得以解決。

“非常感謝物業(yè)，如果不是你們幫忙，維修不知道要持續(xù)到什么時候，我們鄰里之間的矛盾也不知道何時才能‘破冰’?！蔽飿I(yè)積極協(xié)調(diào)和維修讓兩戶居民深受感動，并特意制作了一面錦旗親自送到陶建標(biāo)的手中表示感謝。

圖片來源于新華物業(yè)公司

撰稿：李　博

編輯：李冰倩

責(zé)編：顏文彬

*轉(zhuǎn)載請注明來源于“上海長寧”

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