現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的快遞服務(wù)已經(jīng)相當(dāng)發(fā)達(dá)，除了四通一達(dá)、順豐、京東這些主流的快遞，還有很多小快遞公司。當(dāng)然大家在寄各種貴重物品，比如顯示器、電腦、手機(jī)、電視等電子產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)毫不猶豫的選擇順豐，盡管順豐快遞相比其他快遞會(huì)貴上一些，原因在于順豐的速度快，服務(wù)讓人比較放心，暴力運(yùn)輸?shù)那闆r較少，對(duì)于貴重物品運(yùn)輸過程可能出現(xiàn)損壞，順豐還提供了保價(jià)服務(wù)。

可以說順豐是現(xiàn)在國(guó)內(nèi)最讓人放心的快遞了。然而順豐的保價(jià)服務(wù)卻頻頻被人投訴不能按相應(yīng)的保價(jià)金額繼續(xù)賠償。

有了保價(jià)服務(wù)就可以讓人放心了嗎?

就在最近，一位微博大V(藍(lán)大仙人)發(fā)文控訴順豐，稱順豐保價(jià)了一臺(tái)索尼電視，價(jià)值9800元，在郵寄途中發(fā)生損壞但是順豐試圖壓低賠償金額。

該大V稱順豐方面承認(rèn)電視是在運(yùn)輸過程中損壞的，但表示電視可以維修，不愿意全額賠付，打算以2000元賠償了事，經(jīng)過一遍又一遍的交涉之后，順豐方面提出賠償5000元，仍然不愿意賠付9800元。

其實(shí)這已經(jīng)不是順豐第一次被控訴寄件順壞卻不按保價(jià)金額賠償了，前段時(shí)間順豐將客戶保價(jià)5萬(wàn)的一對(duì)古董瓷盤在運(yùn)輸過程中損壞，卻拒絕按保價(jià)金額賠償。直到事情被媒體曝光才和當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議進(jìn)行賠償。

很多人就沒那么幸運(yùn)了，在知乎上一搜索就能看到很多人遇到過順豐寄件損壞卻不按照保價(jià)金額賠償?shù)那闆r。

而筆者很不幸，也碰到過這種情況，而筆者甚至連賠償都拿不到。筆者曾將一臺(tái)液晶顯示器寄送回家，因?yàn)閾?dān)心會(huì)損壞，還特地買了買了保價(jià)服務(wù)。然而等到顯示器寄到，筆者看包裝箱完好，就簽收了，等到點(diǎn)亮屏幕卻發(fā)現(xiàn)顯示器的內(nèi)屏破裂了。想到自己已經(jīng)買了保價(jià)，天真的以為順豐會(huì)賠償，可惜順豐以外包裝未見損壞拒絕賠償，表示可能是我自己拿回家的過程中出現(xiàn)的損傷。前前后后和順豐扯皮了很久，但都沒有結(jié)果，順豐一直拒絕賠償，事情也就不了了之，筆者也只能自認(rèn)倒霉。

形同虛設(shè)的保價(jià)服務(wù)?

在大家的理解里，保價(jià)服務(wù)就是我保價(jià)多少，如果運(yùn)輸出現(xiàn)損壞就理應(yīng)按我保價(jià)的金額賠償。而實(shí)際上，順豐只會(huì)根據(jù)損壞程度，按償保價(jià)金額一定比例的進(jìn)行賠償。這點(diǎn)在順豐保價(jià)服務(wù)的條款及細(xì)則中有寫出。

我國(guó)《郵政法》第四十七條中也規(guī)定，郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償;部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償。

順豐將物品的損壞全部定義為部分損壞，有時(shí)還會(huì)可以壓低損壞比例，壓低賠償金額?？墒菍?duì)于很對(duì)電子產(chǎn)品，比如電視、顯示器這些，顯示面板就是最重要的部分也是最昂貴的一部分，如果顯示面板損壞意味著該電視或顯示器已經(jīng)失去其最重要的功能，而且維修的費(fèi)用甚至不比重新購(gòu)買低多少。順豐將屏幕損壞也定義為部分損壞顯然是完全不合理的。

要是不幸遇到這種糟心的情況，該如何維權(quán)呢?前面提到的微博大V通過自身的一定影響力，通過發(fā)微博引起輿論討論，最終讓順豐同意按原價(jià)賠償。對(duì)于我們這些普通的消費(fèi)者，首先肯定還是跟順豐方面投訴，積極溝通。如果無法和順豐達(dá)成協(xié)議，順豐拒絕賠償或是賠償金額無法彌補(bǔ)損傷的，可以上國(guó)家郵政局申述網(wǎng)站進(jìn)行申述，也可以撥打12305郵政消費(fèi)者申訴電話進(jìn)行投訴。當(dāng)然12315消費(fèi)者投訴熱線也是可以嘗試一下的。

寫在最后

不過，話說回來，順豐雖然在物品損壞賠償方面處理不盡如人意，但是筆者在寄貴重物品的時(shí)候依然還是會(huì)選擇順豐，畢竟相比其他快遞，順豐出現(xiàn)暴力運(yùn)輸?shù)那闆r還是更少的。但是快遞的運(yùn)輸?shù)倪^程中出現(xiàn)損壞的情況幾乎是無法避免的，我們要做的就是在寄貴重或是大件物品的時(shí)候，務(wù)必要當(dāng)著快遞員的面開箱驗(yàn)收，像顯示器、電視機(jī)等電子產(chǎn)品要通電驗(yàn)機(jī)。還有就是保價(jià)服務(wù)該買還是要買的，一方面可以讓快遞員知道寄送物品屬于貴重物品，另一方面也能在物品出現(xiàn)損壞的同時(shí)有更充足的底氣提出相應(yīng)的要求。

不過，還是希望順豐也完善好保價(jià)條款的相關(guān)條例，改進(jìn)一下保價(jià)賠償?shù)认嚓P(guān)服務(wù)，不要辜負(fù)我們消費(fèi)者對(duì)順豐的信賴。也希望有關(guān)部門健全相關(guān)的法律法規(guī)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。