疫情催生“直播經濟”，羅永浩、董明珠等知名人士紛紛開啟線上直播，頭部玩家風生水起之下，直播帶貨卻亂象頻發(fā)?？浯蠛吞摷傩麄?，成了直播購物熱背后的深坑。6月5日，《證券日報》記者了解到，經中國商業(yè)聯(lián)合會下達計劃，中商聯(lián)媒體購物專業(yè)委員會將牽頭起草行業(yè)內首部全國性社團標準《視頻直播購物運營和服務基本規(guī)范》和《網絡購物誠信服務體系評價指南》兩項標準(以下統(tǒng)稱《標準》)。這意味著“直播帶貨”將有規(guī)可循。

近四成消費者直播購物中遇問題

據商務部統(tǒng)計，今年一季度全國電商直播超過400萬場，網絡零售對消費的促進作用進一步提升?！稑藴省分贫▽＜椅瘑T會副主任李有剛表示，疫情期間，依賴線下客源的企業(yè)和商家遭受巨大沖擊，“直播帶貨”展示了巨大優(yōu)勢，比如許多農產品紛紛滯銷，一些縣長市長走進直播間，為自家土特產代言，解決供銷難題，刺激消費復蘇。

中國商聯(lián)媒購委副會長、《標準》制定專家委員會副主任韓良晨指出，疫情的暴發(fā)催生了一個“全民直播”的新時代。“直播帶貨”模式既有電視購物的節(jié)目形式，也有網絡購物的邀約信息，還有廣告代言的表現(xiàn)存在，主播身兼經營者、發(fā)布者、代言人等多重角色，由于監(jiān)管滯后，行業(yè)沒有門檻，主播素質良莠不齊，致使三俗充斥網絡、虛假夸大宣傳成風、假冒三無產品泛濫、售后服務難以保障，成為消費者投訴重災區(qū)，網紅經濟爆發(fā)式增長帶來的諸多問題日益凸顯，亟待規(guī)范。

數(shù)據顯示，有37.3%的受訪消費者曾在直播購物中遇到過消費問題。消費者拒絕直播購物的主要顧慮是“擔心商品質量沒有保障”和“售后問題”，這兩大因素分別占比60.5%和44.8%。網友反映“直播帶貨”存在夸大其詞、假貨太多、魚龍混雜等主要問題。

直播電商迎來標準化時代

“‘直播帶貨’怎么播?如何帶，尚需用專業(yè)、嚴謹?shù)臉藴蕘砝迩搴徒缍ā?rdquo;中國商聯(lián)媒購委副秘書長、《標準》工作組組長孫之升說，“直播帶貨”是網絡流行的通俗大眾叫法，其術語定義一直存在爭議，這樣的叫法在商業(yè)術語中并不恰當，也不合適，更不嚴謹。有人認為“直播帶貨”屬于商業(yè)廣告，也有人認為屬于有償表演。但專家們認為“直播帶貨”和電視購物一樣，存在邀約銷售行為，“帶貨”作為一種商貿流通新生業(yè)態(tài)，定義為“直播購物”更為科學。“網絡直播并非法律盲區(qū)，帶貨主播不能信馬由韁，直播平臺也不能無所作為，應以《標準》加大對直播購物的法律約束和誠信約束，特別是明晰平臺和主播責任。”

孫之升介紹，中國商聯(lián)媒購委目前已基本完成起草工作，《標準》對行業(yè)術語和定義、“帶貨”產品的商品質量、直播場景軟硬件要求、網絡主播的行為規(guī)范、MCN機構的服務規(guī)范、行業(yè)企業(yè)的經營管理、內容發(fā)布平臺合規(guī)性、產業(yè)孵化器和培訓機構的準入、行業(yè)誠信體系建設、監(jiān)管部門管理等都將規(guī)范要求，為直播購物行業(yè)設門檻、劃底線、樹標準、立規(guī)范。“今后企業(yè)要想生存就必須由不規(guī)范走向規(guī)范，不僅將打破直播購物行業(yè)發(fā)展的標準化瓶頸，更會使整個行業(yè)迎來一次新的洗牌。”

中商聯(lián)媒購委會長王文學還表示，下一步，媒購委還將加大直播購物行業(yè)的通報力度，與公安部、商務部、市場監(jiān)管總局等多部門聯(lián)動，建立黑名單制度和全民監(jiān)督獎勵制度，推動直播購物健康有序發(fā)展。(本報見習記者 王君)